Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Montérégie-Est a remporté le Prix Rochon remis par Excellence en santé Canada, à la mi-mai, pour son programme de Gestion de cas réseau. Celui-ci vise notamment à réduire le nombre de visites pour les usagers qui se rendent fréquemment à l’urgence de l’hôpital Pierre-Boucher.
Non seulement les équipes de soins et de services professionnels ont été mises à contribution pour ce programme, mais également les usagers eux-mêmes. La voix de plus de 150 d’entre eux a permis au CISSS de mettre en place un service en adéquation avec leurs besoins afin de leur offrir une expérience de soins et de services améliorée.
Au total, près de 200 personnes ont contribué de près ou de loin au projet, affirme le CISSS.
Le projet a donné des résultats concrets, puisque pour 70% des usagers suivis, une baisse de moitié des visites des services d’urgence a été enregistrée.
Une reconnaissance qui rejaillit sur les usagers et le personnel
Le président-directeur général du CISSS de la Montérégie-Est, Bruno Petrucci, est particulièrement fier de ce projet qui traduit toute l’importance du partenariat qui doit être établi avec les usagers et la population.
«Cette importante reconnaissance rejaillit d’abord sur les usagers eux-mêmes qui ont contribué à l’amélioration des soins et des services dispensés à l’ensemble de notre clientèle. Nous ne saurions être trop reconnaissants à leur endroit, puisque le partage de leurs idées, leur appréciation, leur expérience sert maintenant des centaines, voire des milliers d’usagers», a-t-il témoigné.
«Je ne saurais aussi passer sous silence l’extraordinaire mobilisation des équipes de soins et de services. Ce programme a vu le jour au tout début de la pandémie. Malgré ce fait, l’engagement de tous nous a permis d’aller plus loin et d’améliorer les services de façon extraordinaire, a-t-il ajouté. Je tiens également à remercier les différentes instances qui composent notre organisation et plus particulièrement le conseil d’administration pour son soutien.» (H.G.)
